FAQ e-papier-peint

FAQ

Cette page développe les FAQ ou foires aux questions. Elle regroupe les questions les plus souvent demandées de façon à répondre à la plus grande majorité des questions. Cette page évolue en fonction des demandes clients.

Comment passer commande ?

  • Choisissez le papier-peint que vous souhaitez,
  • «Ajouter-le à votre panier»,
  • Une nouvelle fenêtre s’affiche
  • cliquez sur «votre panier» pour accéder à votre choix ou continuez votre sélection de papiers-peints. Vous pouvez ajouter plusieurs papiers-peints à votre panier.
  • Dès votre sélection de papiers-peints effectuée, accédez à votre panier en haut à droite de la page,
  • Vérifiez votre panier, supprimez/modifiez les quantités,
  • Vérifiez votre choix et cliquez sur «commander»,
  • Pour commander, il faut créer un compte client,
    choisissez le bouton «Nouveau client» afin de vous inscrire.
    Si vous avez déjà un compte client, noter votre identifiant et votre mot de passe.
  • Ensuite, suivez les instructions :
    • étape 1 : adresse de livraison / adresse de facturation
    • étape 2 : Moyens de transport : Colissimo ou possibilité de retrait au magasin (38790 ST GEORGES D’ESPERANCHE - Isère)
    • étape 3 : Mode de paiement : Carte de crédit (Paybox - une page de PAYBOX s'ouvre au moment de l'enregistrement de votre carte.) ou chèque. Le papier-peint est expédié à réception du paiement
    • étape 4 : Récapitulatif et confirmation de votre commande.

Délais de livraison

Les délais de livraisons sont de 5 jours en moyenne pour notre service expédition, auquel il faut ajouter le délais de livraison du transporteur.Il est possible de sélectionner le type de livraison lors de la commande.

 

Y a-t-il une différence de couleur entre les photos sur le site et la photo murale finale ?

 

Oui, il y a une légère différence. Puisque les photos sur le site sont en couleurs RJB, le vert et le bleu intenses, entre autres, faibliront lors de l’impression (en CMJN). C’est une conséquence du processus d’impression en quadrichromie

 

Sur quelle matière les murales  sont-elles imprimées?

Les décors muraux sont imprimés sur un support intissé spécialement développé pour une application murale.L'intissé est une matière qui se situe entre le papier (pour l’éclat et la résistance des couleurs) et le textile (pour la souplesse et la douceur au toucher).

Avec l’intissé, il ne faut pas encoller le papier mais le mur, ce qui correspond à un gain de temps de pose d’environ 30%. Echantillons sur demande.

intissé de qualité supérieure de classe A (non-tissé). Le papier est lavable, parfaitement adapté à l’impression de photos et tient bien la couleur.

Lavable.

 

Résistant à la lumière

 

Faut-il s’acquitter de droits d’auteurs en plus de la facture  ?

 

vous n’avez pas a payer de droits d’auteur, ils sont inclus dans le tarif .

 

Comment les colis sont-ils conditionnés ?

Les lés sont découpés, numérotés et roulés en un rouleau qui est emballé dans un carton renforcé et expédié par la Poste. Ce carton n’entre pas dans la boîte aux lettres et le livreur sonnera donc à votre porte.

Mon papier peint est abîmé ou il y a autre chose qui ne va pas. Que faire ?

 

Vous ne devez pas réceptionner un colis endommagé (l’emballage doit être intact et ne doit porter aucune trace visible d’ouverture et/ou de détérioration).
Si le cas se présente, veuillez nous informer de ce refus.
Dès la réception et avant de commencer à tapisser, il convient de vérifier si votre murale n’est pas abîmée ou ne présente pas de défauts. S’il arrivait que votre murale présente des défauts de fabrication, renvoyez-le immédiatement dans l’emballage d’origine. En cas de réclamation fondée, nous vous envoyons une nouvelle murale.

Quelle colle utiliser pour la pose ?


N’utilisez que les colles indiquant « papier intissé ». Toutes les grandes marques proposent une colle de ce type

 

Comment poser mon papier peint ?

Avec l'intissé, finie la corvée de pose du papier peint traditionnel ! Facile à installer, solide et épais, composé de fibres de tissus collées sur du vinyle, il recouvre facilement les imperfections des murs.

Niveau de difficulté :

Facile ( et rapide)

Outils et matériaux nécessaires :

- De la colle pour papier intissé
- Un sceau en plastique
- Un rouleau antigoutte
- Une brosse de tapissier
- Un cordeau à tracer
- Une règle de maçon
- Un cutter

Etape 1 : préparation de la surface

- La préparation des murs doit se faire en fonction de leur état mais aussi de leur matière. Le mur doit présenter une surface lisse propre et sèche.

Liens utiles :

http://bricolage.bricovideo.com/bricolage_maconnerie/preparation-des-murs.htm

http://www.le-papier-peint.com/conseils_La-pose.htm

Etape 2 : encollage du mur

- Diluez la colle dans un sceau avec de l’eau en suivant les instructions du fabriquant
- A l'aide d'un cordeau à tracer, marquez une ligne verticale le long du mur qui vous servira de repère pour le premier lès.
- Trempez le rouleau dans la colle et répartissez la uniformément sur le mur.

E
tape 3 : pose des lés

- Déposez le premier lé en suivant votre repère puis marouflez le en passant la brosse de tapissier de haut en bas puis de l’intérieur vers l’extérieur.
- Installez ensuite le lé suivant en le collant bord à bord avec le précédent puis marouflez le .
- Procédez de la même façon pour le reste des lès.

Etape 4 : les finitions

- Pour parfaire la pose au niveau des plinthes, collez votre règle contre le mur et arasez le surplus de papier au cutter.

 Liens utiles

 

http://www.linternaute.com/bricolage/magazine/photo/papier-peint-intisse/poser-du-papier-peint-intisse.shtml

http://www.metacafe.com/watch/1866826//

 

Comment créer mon compte ?


Cliquez sur la rubrique « mon compte » puis  « créer un compte », renseigner les champs demandés. Attention de ne pas oublier les champs obligatoires. Un e-mail d’inscription vous sera envoyé dans les meilleurs délais.

 

Comment se connecter à mon compte ?


Cliquer sur le bouton « Mon compte » : renseignez les champs « identifiant ( votre adresse e-mail) » et « mot de passe » puis cliquez sur "OK".

Comment modifier mes données personnelles ?


Connectez-vous à votre compte puis cliquer sur « Mes infos » ; modifiez les données souhaitées (e-mail, adresse, mot de passe...).

 

J'ai oublié mon mot de passe ?

 

Dans la zone « Mon compte », cliquez sur « mot de passe oublié ».
Une fenêtre s'ouvre : entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur "OK".
Un e-mail vous délivrera votre mot de passe.

 

Puis-je regrouper deux commandes ?


Oui. Enregistrez votre première commande dans votre panier. Le système ouvre une fenêtre vous proposant soit de consulter votre panier, soit de retourner sur la boutique. En effectuant ce dernier choix, vous pourrez enregistrer une ou plusieurs autres commandes

 

Comment connaitre l’état d’avancement ma commande ?

 

Lorsque votre commande est prise en compte et acceptée, vous recevez une confirmation par courriel. Vous pouvez ensuite suivre l’état d’avancement de votre commande et consulter les informations. Pour cela, connectez vous à votre compte, puis cliquez sur « Mes commandes ». Une fenêtre avec la liste de vos commandes s’affiche. Placez votre curseur sur la commande et cliquez une fois dessus. Votre commande s’affiche avec le visuel, la taille, en préparation, expédiée…

 

 

Le paiement sécurisé par carte bancaire


Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.



Quand mon compte sera-t-il débité du montant de la facture ?

 

La protection des données personnelles


Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site sont strictement confidentielles.
En aucun cas vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Les informations que vous nous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de e-papier-peint
Elles ont pour objectifs :
- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
- d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaire


 

 


Suivez-nous !



E-Papier-Peint - Spécialiste français du papier peint design - 2017