FAQ
Qui sommes-nous ?
E-papier-peint - 8 chemin des Mouilles 69290 Grézieu la Varenne - Tél : 04.37.20.04.57http://www.e-papier-peint.com - E-Mail : contact@e-papier-peint.com
SARL au capital de 10 000 € - 510 440 308 RCS Lyon
N° SIRET 510 440 308 00011 – code NAF 4753Z
Livraison
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo. Elle part de Grézieu la Varenne, près de Lyon. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h(1) sous réserve des heures limites de dépôt Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par E-papier-peint lors de l'expédition (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.Comment les murales E-papier-peint sont-elles livrées ?
Votre papier peint est imprimé en lés d'une largeur de 60 cm et de la longueur que vous avez indiquée pour votre mur. Les lés sont découpés, numérotés et roulés en un rouleau qui est emballé dans un carton et expédié par la Poste. Ce carton n'entre pas dans la boîte aux lettres et le facteur sonnera donc à votre porte. Mon papier peint est abîmé ou il y a autre chose qui ne va pas. Que faire ? Vous ne devez pas réceptionner un colis endommagé (l'emballage doit être intact et ne doit porter aucune trace visible d'ouverture et/ou de détérioration). Si le cas se présente, veuillez nous informer de ce refus sur contact@e-papier-peint.com Dès la réception et avant de commencer à tapisser, il convient de vérifier si votre murale E-papier-peint n'est pas abîmée ou ne présente pas de défauts. S'il arrivait que votre murale E-papier-peint présente des défauts de fabrication, renvoyez-le immédiatement dans l'emballage d'origine. En cas de réclamation fondée, nous vous envoyons une nouvelle murale E-papier-peint.Quel est le délai de livraison ?
Pour le papier peint ou le vinyl autoadhésif personnalisé, le délai généralement constaté est de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Pour les lés uniques, si le motif que vous choisissez est disponible, votre produit sera expédié dans les 24 heures et vous serez informé des détails par courriel. Si le motif n'est pas disponible, nous vous aviserons de la date de disponibilité dans les 48 heures. Merci de nous faire confiance.Puis-je utiliser une photo scannée ?
Oui, si la résolution du scanner est suffisante pour le format désiré. (Voir la question concernant la résolution). Nous pouvons également prendre en charge la scannérisation de votre document.Puis-je utiliser une image scannée à partir d'un magazine ou d'un livre ?
Oui, c'est possible, mais il y a un inconvénient. En regardant une telle image à la loupe, vous verrez qu'elle se compose d'une « trame » composée de petits points. En agrandissant au format mural, cette trame sera également agrandie et les « points » apparaitront. Si c'est l'effet que vous souhaitez, il n'y a aucun problème. Attention également aux droits d'auteur.Nous envoyer des fichiers volumineux
L'e-mail est l'application la plus populaire sur Internet mais la taille des pièces jointes est limitée à 2, 5 voire 10Mo. Pour nous adresser des fichiers volumineux nous avons choisi podmailing. L'intérêt de Podmailing est de vous permettre de nous envoyer des fichiers de n'importe quelle taille par e-mail jusqu'à 5Go. Pour plus d'infos rendez-vous sur le site http://www.podmailing.fr/ ou contactez nous. Il n'y a bien sûr pas de problème si vous utilisez un autre prestataireY a-t-il une différence de couleur entre les photos sur le site et la photo murale finale ?
Oui, il y a une légère différence. Puisque les photos sur le site sont en couleurs RJB, le vert et le bleu intenses, entre autres, faibliront lors de l'impression (en CMJN). C'est une conséquence du processus d'impression en quadrichromieJe veux utiliser une de mes propres photos. À quelles exigences cette photo doit-elle répondre pour pouvoir être utilisée à un format de, par exemple, 2,5 x 4 m ?
Le principe de base est que la photo doit être au format jpeg et compter au moins 700 pixels par mètre de papier peint. Une photo pour un papier peint de 2,5 x 4 m devrait donc compter au moins 1750 x 2800 pixels. Une résolution inférieure est possible, mais la qualité sera alors moins bonne.La protection des données personnelles
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur e-papier-peint.com sont strictement confidentielles. En aucun cas vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous nous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de e-papier-peint.com Elles ont pour objectifs : - de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison - d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaireQuelle est la taille standard du papier peint personnalisé E-papier-peint ?
La largeur standard de nos lés est de 0,60 m ; ce format a été étudié pour faciliter la pose sur votre mur. Seul le papier peint traité non feu M1 présente une largeur de 0,50 m. Attention Le site www.e-papier-peint.com ne présente pas pour l'instant la possibilité de commander en ligne le support M1. Pour toute commande de papier M1 merci de nous contacter au 04.37.20.04.57. La taille de nos lés uniques est de 0,50 m X 2,80 mLa largeur de mon mur est de 2.50 m, combien de lés seront facturés ?
Votre image sera imprimée sur 5 lés. Le dernier lé (5/5) comportera une partie imprimée et une partie non imprimée blanche qu'il faudra découper lors de la pose. Mais la tarification E-papier-peint repose sur un prix au M². Ainsi seule la surface imprimée vous sera facturée.Ma photo est chargée, elle s'affiche, mais elle ne couvre pas totalement la hauteur ou de mon mur, que dois-je faire ?
Vous avez plusieurs solutions : 1/ Si le Zoom affiche un chiffre inférieur à 10, vous pourrez zoomer et recadrer la photo (soit en utilisant les boutons haut, bas, gauche, droite, soit en déplaçant votre souris sur l'image en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé) de façon à obtenir l'effet escompté. Attention, si le zoom X10 s'affiche, vous ne pourrez pas réaliser cette action car la qualité de votre image ne le permetta pas. 2/ Il faut peut-être se résoudre soit à ne couvrir qu'une partie de votre mur soit à changer de visuelLes traits pointillés symbolisant les lés seront-ils imprimés ?
Non, les traits pointillés apparaissant sur l'image lors de l'étape de validation ne seront pas imprimés. Ils symbolisent le nombre de lés que vous recevrez.Quelle colle utiliser pour la pose ?
N'utilisez que les colles indiquant « papier intissé ». Toutes les grandes marques proposent une colle de ce typeComment poser mon papier peint ?
Avec l'intissé E-papier-peint, finie la corvée de pose du papier peint traditionnel ! Facile à installer, solide et épais, composé de fibres de tissus collées sur du vinyle, il recouvre facilement les imperfections des murs.Niveau de difficulté :
Facile ( et rapide)Outils et matériaux nécessaires :
- De la colle pour papier intissé- Un sceau en plastique
- Un rouleau antigoutte
- Une brosse de tapissier
- Un cordeau à tracer
- Une règle de maçon
- Un cutter
Etape 1 : préparation de la surface
- La préparation des murs doit se faire en fonction de leur état mais aussi de leur matière. Le mur doit présenter une surface lisse propre et sèche.Liens utiles :
http://bricolage.bricovideo.com/bricolage_maconnerie/preparation-des-murs.htm
http://www.le-papier-peint.com/conseils_La-pose.htm
Etape 2 : encollage du mur
- Diluez la colle dans un sceau avec de l'eau en suivant les instructions du fabriquant.- A l'aide d'un cordeau à tracer, marquez une ligne verticale le long du mur qui vous servira de repère pour le premier lès.
- Trempez le rouleau dans la colle et répartissez la uniformément sur le mur.
Etape 3 : pose des lés
- Déposez le premier lé en suivant votre repère puis marouflez le en passant la brosse de tapissier de haut en bas puis de l'intérieur vers l'extérieur.- Installez ensuite le lé suivant en le collant bord à bord avec le précédent puis marouflez le.
- Procédez de la même façon pour le reste des lès.
Etape 4 : les finitions
- Pour parfaire la pose au niveau des plinthes, collez votre règle contre le mur et arasez le surplus de papier au cutter.Liens utiles
http://www.linternaute.com/bricolage/magazine/photo/papier-peint-intisse/poser-du-papier-peint-intisse.shtmlhttp://www.metacafe.com/watch/1866826//
Y a-t-il un poids maxi pour ma photo ?
Le poids maxi des images téléchargeables est de 5 Mo. Le temps de téléchargement est directement proportionnel au poids de l'image téléchargée. Ainsi, pour une image de 5 Mo, cela peut prendre 1 à 2 minutes avant que votre image apparaisse à l'écran.Quel format pour mes photos ?
Le JPEG a été choisi par E-papier-peint pour ses facilités d'exploitation ; tous les appareils photo numériques vous fournissent aujourd'hui ce type de fichier. Avant de charger une photo sur le site, vérifiez son format.Mon profil
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur la rubrique « créer mon compte ». Sur la page « nouveau compte » renseigner les champs demandés. Attention de ne pas oublier les champs obligatoires. Un e-mail d'inscription vous sera envoyé dans les meilleurs délais. Une validation sera nécessaire pour valider votre inscription chez E-papier-peintComment se connecter à mon compte ?
Dans la zone « Votre compte » : renseignez les champs « identifiant ( votre adresse e-mail) » et « mot de passe » puis cliquez sur "OK".Comment modifier mes données personnelles ?
Connectez-vous à votre compte puis cliquer sur « Mes infos » ; modifiez les données souhaitées (e-mail, adresse, mot de passe...).J'ai oublié mon mot de passe ?
Dans la zone « Votre compte », cliquez sur « oubli de votre mot de passe ». Une fenêtre s'ouvre : entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur "OK". Un e-mail vous délivrera votre mot de passe.Ma commande
Puis-je regrouper deux commandes ?
Nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes validées pour des questions techniques et logistiques. Veuillez nous en excuser.Comment connaitre l'état d'avancement ma commande ?
Lorsque votre commande est prise en compte et acceptée, vous recevez une confirmation par courriel. Vous pouvez ensuite suivre l'état d'avancement de votre commande et consulter les informations. Pour cela, connectez vous à votre compte, puis cliquez sur « Mes commandes ». Une fenêtre avec la liste de vos commandes s'affiche. Placez votre curseur sur la commande et cliquez une fois dessus. Votre commande s'affiche avec le visuel, la taille…Quels sont les frais de livraison et de préparation ?
Les frais de livraison, de préparation et d'assurances font l'objet d'un forfait de 14€ pour une commande d'un montant inférieur à 200,00€ H.T. Au-delà de ce montant, le forfait vous est offert et ne vous sera pas facturé. Vous pouvez visualiser les frais de port , avant le paiement, à l'étape 4 « valider votre choix ».La sécurité
Le paiement sécurisé
Pour la sécurité des transactions, E-papier-peint a fait appel au système e-transactions du Credit Agricole, leader du paiement sécurisé.Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.